法律分析：建议请首先保留并收集好相关证据，之后与对方协商，协商不成，可以委托律师向对方发律师函警告其法律后果，如果对方态度仍为消极或敷衍，那么可以向法院起诉，法院一定会支持维权的。
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您好，建议您向消费者协会投诉解决，如有疑问可咨询专业律师为您解答。
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。